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[合同纠纷成功案例]手机网络运营商关闭涉嫌发送垃圾短信的号码功能无需承担违约责任

来源:合肥民商经济专业律师网  作者:邹岿律师  时间:2014-06-21

                                          李某某诉甲手机网络运营商服务合同纠纷案

[案情介绍]

       原告李某某系甲手机网络运营商签约服务用户。某年感恩节前凌晨时分,原告李某某通过手机短信形式向亲朋好友群发祝福短信,前100条发送成功,再群发祝福短信时发现失败,再多次尝试也均告失败。原告李某某经调查咨询了解到之所以失败的原因是被告甲手机网络运营商判断其涉嫌发送垃圾短信,故关闭了原告李某某的短信功能。经交涉,被告甲手机网络运营商同意恢复原告李某某的短信功能但拒绝违约赔偿。双方协商不成后,原告李某某将被告甲手机网络运营商诉至乙市丙区人民法院,并提出如下诉讼请求:
       一、由被告赔偿原告违约经济损失人民币1元;
       二、由被告赔偿原告违约精神损失人民币1元;
       三、由被告甲向原告赔礼道歉,并由被告承担本案诉讼费用。

[争议焦点]

       被告为维护市场秩序关闭原告的短信功能是否违反了双方签订的服务合同?

[各方观点]

       原告认为:原告群发感恩节祝福短信合法正当,被告擅自关闭原告短信功能应承担违约责任。
       被告认为:现有的技术手段局限导致被告误判断原告涉嫌发送垃圾短信,被告关闭原告短信功能并无过错,被告无需承担违约责任。

[律师观点]

       合肥合同律师邹岿接受被告委托,代理被告出庭应诉,答辩观点认为:
       原告在感恩节前凌晨时分集中发送了大量祝福短信,被告系统判断该批次和数量的短信为垃圾短信,故被告关闭了原告的短信发送功能。被告甲手机网络运营商是为维护通信市场秩序才对涉嫌发送垃圾短信的原告号码短信功能予以关闭,这是被告甲手机网络运营商勇于承担社会责任的合法体现,其行为符合社会公共利益原则。原告对被告实施上述屏蔽过程中对其造成的不便之处应予以理解和容忍,且被告己为原告恢复了短信发送功能并表达了歉意,原告的诉讼请求于法无据应予驳回。

[法院判决]

       乙市丙区人民法院认为:原被告双方之间存在服务合同关系;被告负有屏蔽垃圾短信的社会责任,在此过程中对在短时间内的短信数量及设置关键词两方面对短信发送服务进行限制,但被告还无法做到屏蔽百分之百的准确率。乙市丙区人民法院一审对原告李某某的诉讼请求不予支持。原告李某某不服一审判决提起上诉,乙市中级人民法院二审判決驳回上诉,维持原判。至此,合肥民商经济专业律师网www.51findlaw.com主持,安徽省律师协会诉讼与仲裁法律专业委员会委员、合肥合同律师邹岿的代理观点得到了完全的支持。
 

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